- Gdy bankomat wciągnął kartę lub nie wydał gotówki, natychmiast zastrzeż kartę i złóż reklamację w swoim banku; przy bankomacie zewnętrznym zgłoś sprawę także operatorowi.
- Reklamacja usług płatniczych: odpowiedź w 15 dni roboczych, w przypadkach złożonych do 35 dni roboczych po wysłaniu odpowiedzi tymczasowej (UUP art. 15a).
- Odpowiedzialność za transakcje nieautoryzowane przed zgłoszeniem: maks. 50 EUR; po zgłoszeniu – co do zasady bank (UUP art. 46).
- Spór kartowy chargeback w przypadku „cash not dispensed” zgłasza się zwykle w horyzoncie do 120 dni (Visa/Mastercard przez bank).
- Ogólnopolski numer ZBP do zastrzegania kart: +48 828 828 828. Zapisz numer bankomatu, godzinę i kwotę, zrób zdjęcie komunikatu, złóż reklamację od razu.
Jeśli bankomat wciągnął kartę lub nie wydał gotówki, zastrzeż kartę natychmiast i złóż reklamację w swoim banku; przy bankomacie zewnętrznym zgłoś sprawę również operatorowi urządzenia. Prawo wymaga odpowiedzi w 15 dniach roboczych, w sprawach złożonych w 35 dniach roboczych. Poniżej dostajesz konkretne kroki, wzory danych do zgłoszenia i terminy, które zabezpieczają Twoje pieniądze.
Co zrobić od razu, gdy bankomat wciągnął kartę i nie wypłacił pieniędzy
Stań z boku, nie odchodź. Spisz numer i adres bankomatu z naklejki serwisowej, zanotuj godzinę i kwotę. Zadzwoń pod numer z naklejki, poproś o numer zgłoszenia. Wejdź do bankowości elektronicznej i sprawdź historię transakcji: czy widnieje blokada czy już księgowanie. Zastrzeż kartę w aplikacji lub przez infolinię banku albo pod +48 828 828 828 (ZBP – System Zastrzegania Kart). Jeśli potrzebujesz gotówki, użyj BLIK w innym bankomacie lub wypłaty w kasie oddziału na dokument tożsamości. Nie powtarzaj wypłaty w tej samej maszynie, ograniczysz ryzyko podwójnych obciążeń.
Jak sprawdzić status transakcji po nieudanej wypłacie: blokada czy księgowanie środków
Blokada autoryzacyjna to rezerwacja, nie ostateczne obciążenie. Po rozliczeniu cyklu lub odwróceniu autoryzacji blokada znika. Zaksięgowana wypłata przy braku wydania gotówki to transakcja nieprawidłowa, wymaga reklamacji. W historii rachunku szukaj skrótów „ATM”, numeru urządzenia i kodu operatora. Przykład straty płynności przy blokadzie: 1 000 zł przez 7 dni przy stopie 4,75% (NBP, 2025-09-04) to ok. 0,91 zł odsetek utraconych (1 000 × 0,0475 × 7/365). W zgłoszeniu zapisz kwotę, godzinę, ostatnie cyfry karty i komunikat z ekranu; to przyspiesza weryfikację logów urządzenia i rozliczenia kaset z banknotami.
Jak zablokować kartę i kiedy można ją odzyskać z oddziału lub zamówić duplikat
Zastrzeż kartę w aplikacji, na infolinii lub przez +48 828 828 828. Status zastrzeżenia jest ostateczny, bank wydaje nową kartę. Dla bankomatów zewnętrznych operatorów (np. Euronet, Planet Cash) zatrzymane karty nie są wydawane klientom i trafiają do zniszczenia z powodów bezpieczeństwa; kontakt prowadź ze swoim bankiem. Bankomaty w oddziale banku-emitenta bywają obsługiwane lokalnie, lecz coraz więcej banków stosuje wymianę karty zamiast zwrotu. Do czasu doręczenia karty używaj BLIK, wirtualnej karty lub wypłaty w kasie oddziału.
Jak zgłosić reklamację w swoim banku i operatorowi bankomatu krok po kroku
1) Złóż reklamację w banku-emitencie: wybierz „reklamacja transakcji kartowej/ATM – brak wydania gotówki”, dołącz numer urządzenia, datę, godzinę, kwotę, zdjęcie komunikatu, numer zgłoszenia do operatora. 2) Jeśli urządzenie obsługuje operator zewnętrzny, złóż zgłoszenie również u operatora. 3) Bank (dostawca usług płatniczych) odpowiada w 15 dniach roboczych, a w sprawach złożonych – po wysłaniu odpowiedzi tymczasowej – w 35 dniach roboczych. 4) W sprawach spoza UUP działa reżim 30/60 dni kalendarzowych. 5) Przy odmowie poproś o wszczęcie chargeback (Visa/Mastercard) i przygotuj odwołanie.
| Parametr | Wartość | Źródło (miesiąc/rok) |
|---|---|---|
| Odpowiedź na reklamację (usługi płatnicze) | 15 dni roboczych; w złożonych 35 dni roboczych | UUP art. 15a (2025-09) |
| Odpowiedź na reklamację ogólną (rynek finansowy) | 30 dni kalendarzowych; w złożonych 60 | Ustawa reklamacyjna (2018-12) |
| Odpowiedzialność klienta przed zgłoszeniem | do 50 EUR (bez rażącego niedbalstwa) | UUP art. 46 (2025-09) |
| Termin na zgłoszenie nieautoryzowanej transakcji | do 13 miesięcy | UUP art. 44 (2025-09) |
| Zwrot kwoty transakcji nieautoryzowanej | niezwłocznie, najpóźniej D+1 | PSD2/UUP – wytyczne UOKiK (2025-09) |
| Chargeback – typowy horyzont zgłoszenia | do 120 dni | Banki/organizacje (2025-04) |
Jakie dowody dołączyć do zgłoszenia: numer bankomatu, potwierdzenie, zdjęcia, monitoring
Zbierz i dołącz: 1) numer bankomatu, adres i nazwę operatora, 2) datę, godzinę i kwotę, 3) zdjęcie komunikatu z ekranu lub paragon, 4) zrzuty z historii rachunku (blokada/księgowanie), 5) numer sprawy z infolinii operatora, 6) krótkie oświadczenie „gotówki nie otrzymałem”. Bank i operator weryfikują dzienniki transakcyjne, logi sprzętowe i bilans kaset z banknotami; zgodność nadwyżki z kwotą zgłoszenia wzmacnia Twoje roszczenie. Materiały z monitoringu analizuje bank/operator zgodnie z procedurami bezpieczeństwa.
Jakie masz prawa i jakie są ustawowe terminy odpowiedzi na reklamację
W sprawach z UUP bank odpowiada w 15 dniach roboczych, w złożonych w 35 dniach roboczych po wysłaniu odpowiedzi tymczasowej. W pozostałych sprawach obowiązuje 30/60 dni kalendarzowych. Zgłoszenie transakcji nieautoryzowanej masz prawo wnieść do 13 miesięcy od obciążenia; zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej D+1, chyba że ustawa przewiduje wyjątki (np. uzasadnione podejrzenie oszustwa). Limit odpowiedzialności przed zgłoszeniem utraty instrumentu wynosi 50 EUR przy braku rażącego niedbalstwa.
Ile trwa zwrot środków i co zrobić, gdy bank odrzuci reklamację lub zwleka
Standardowo sprawy kończą się w oknie 15–35 dni roboczych (UUP). Przy odmowie złóż odwołanie z dodatkowymi dowodami oraz wniosek o chargeback z powodem „cash not dispensed/partial dispensed”. Horyzont zgłoszenia sporu to zwykle do 120 dni. Gdy bank przekracza termin albo decyzja jest nieakceptowalna, złóż wniosek o interwencję do Rzecznika Finansowego, rozważ mediację lub spór polubowny; ostatecznie pozostaje droga sądowa.
Co zrobić, gdy problem wystąpił w zagranicznym bankomacie albo we wpłatomacie
Za granicą zgłaszaj sprawę do swojego banku i do operatora urządzenia, poproś bank o wszczęcie chargeback w sieci Visa/Mastercard. Zachowaj kurs wymiany i prowizje z potwierdzeń. Gdy kłopot dotyczy wpłatomatu (brak księgowania lub błędna kwota), reklamację złóż w banku prowadzącym rachunek oraz u operatora urządzenia; dostawca usług płatniczych odpowiada za należyte wykonanie transakcji i rozlicza sprawę z operatorem.
Jak zapobiegać podobnym zdarzeniom i jakie są najczęstsze przyczyny zatrzymania karty
Najczęstsze powody zatrzymania: wielokrotnie błędny PIN, przekroczony limit, awaria komunikacji, przepełnione kasety, blokada bezpieczeństwa (podejrzenie skimmingu). Prewencja: wypłacaj z urządzeń przy oddziałach lub w centrach handlowych, osłaniaj PIN, kontroluj szczelinę czytnika i klawiaturę, włącz BLIK jako plan awaryjny. W podróży noś dwie karty różnych organizacji i trzymaj je osobno; ograniczysz przestoje w dostępie do środków.
Checklista – krok po kroku
- Zapisz numer bankomatu, adres, godzinę, kwotę i zrób zdjęcie komunikatu.
- Zastrzeż kartę: aplikacja banku lub +48 828 828 828 (ZBP – System Zastrzegania Kart).
- Sprawdź historię: blokada czy księgowanie; w obu przypadkach złóż reklamację w banku.
- Zgłoś awarię operatorowi bankomatu i zapisz numer sprawy; dołącz do reklamacji w banku.
- Pilnuj terminów: 15/35 dni roboczych (UUP) albo 30/60 dni (ustawa reklamacyjna).
- Przy odmowie: odwołanie + chargeback (do 120 dni) + wniosek do Rzecznika Finansowego.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Zastrzeż kartę, spisz numer bankomatu, godzinę i kwotę, zgłoś awarię operatorowi i złóż reklamację w banku. Zabezpiecz zdjęcie komunikatu i zrzuty z historii rachunku.
Usługi płatnicze: 15 dni roboczych, a w sprawach złożonych 35 dni roboczych po odpowiedzi tymczasowej. W pozostałych sprawach 30/60 dni kalendarzowych.
Tak, to transakcja nieprawidłowa; bank prowadzi reklamację i w razie potrzeby spór chargeback. Zgłoszenie złóż od razu i dołącz pełne dane urządzenia.
Nie, zatrzymane karty u operatorów zewnętrznych są zbierane i niszczone. Kontaktuj się ze swoim bankiem w sprawie zastrzeżenia i wydania nowej karty.
Do 13 miesięcy od obciążenia rachunku. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie.
Tak, bank zgłasza spór w sieci Visa/Mastercard w typowym horyzoncie do 120 dni. Zachowaj potwierdzenia, numer urządzenia i dane transakcji.
Skorzystaj z BLIK lub wypłaty w kasie oddziału na dokument tożsamości. Aktywuj wirtualną kartę i ustaw limity bezpieczeństwa.
Aktualizacja artykułu: 09 września 2025 r.
